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So funktioniert der Windows KDMonitor Client (Frontend)
Erststart mit Fehlermeldung?
Wenn Sie den KDMonitor Client zum ersten mal starten, werden Sie automatisch mit Ihrem Windows Benutzer angelegt.
Ihr Backend Administrator muss noch weitere Details zu Ihrem Benutzer im Backend hinterlegen, damit die Anmeldung ohne Fehlermeldung erfolgt.
Ohne diesen Erststart mit Fehlermeldung werden Sie nicht im Backend angezeigt.
Keine Benutzer angelegt?
Wenn Sie den KDMonitor Client starten und diese Meldung erhalten, handelt es sich entweder um einen Erststart oder Ihre Benutzerdaten sind noch Unvollständig.
Wenden Sie sich dazu an Ihren Administrator um Ihre Benutzereinstellungen im Backend zu überprüfen.
API Einstellungen
Nach dem Erststart oder über das Kontextmenü des KDMonitor Clients werden die API Einstellungen aufgerufen bzw. müssen einmalig durch den Administrator angegeben werden.
Dazu füllen Sie die Ihnen zur Verfügung gestellten Daten aus:
- Benutzer sowie
- das Kennwort mit dem die API verwendet werden soll
- Key ist der Schlüssel, der Ihr Unternehmen identifiziert und muss vertraulich behandelt werden
- URL ist die Webseite zur API
Benutzereinstellungen
Die Benutzereinstellung erfolgt nach der API Einstellung beim Erststart bzw. über das Kontextmenü des KDMonitor Clients.
Die einzelnen Daten, hier grau hinterlegt, werden automatisch aus Ihrem Windows Benutzer ermittelt und dienen für die Anmeldung an den KDMonitor Client .
- Benutzer, ist der Windows Benutzername der den KDMonitor Client gestartet hat
- SID (Security Identifier) identifiziert den Benutzer eindeutig
- PC Name, von welchem PC der KDMonitor Client gestartet wurde
Dieses Fenster dient Informativ als Hilfe für die Benutzerzuordnung im Backend.
Mit „OK“ wird die Anmeldung fortgesetzt oder „Abbrechen“ um die Einrichtung abzubrechen.
KDMonitor Client nach dem Start
Nach dem Starten des KDMonitor Clients bleibt das Fenster – etwas transparent – auf Ihrem Bildschirm geöffnet und Sie sehen hier einige Daten, die je nach Gruppenzuordnung und Einstellungen variieren können.
Fenstertitel
Im Titel wird Ihnen Ihre derzeit zugeordnete Gruppe „Service“ ausgegeben.
Mögliche Gruppenzuordnungen sind:
- Service
- Info (Counter)
Benutzerübersicht
und 
um Kundendaten abzurufen oder neue Kundendaten zu erfassen.Status und Benutzer
In der Statusleiste wird Ihnen ein farblicher Punkt angezeigt, der den Verbindungsstatus zum Server ausgibt. Diese wechselt in der Regel zwischen Gelb und Grün.
Des weiteren finden Sie hier den Benutzernamen des angemeldeten Windows Benutzers, der den KDMonitor Client gestartet hat.
Benutzerübersicht im Detail
In der 1. Spalte
- wird das Benutzerkürzel des jeweiligen Servicebenutzers ausgegeben. Dieses Kürzel kann durch den Administrator im Backend angepasst werden
- wird der Benutzer „Allg.“ immer als erster Benutzer angezeigt. Dieser ist ein Systembenutzer und steht immer zur Verfügung, im Gegensatz zu Benutzern die durch den Administrator im Backend aktiv/inaktiv gesetzt werden können
- wird ein grüner Hintergrund angezeigt, wenn keine Kundendaten in der Kundenliste zum Abruf vorhanden sind
- wird ein roter Hintergrund angezeigt, wenn in der 2. Spalte min. ein Kundendatensatz in der Kundenliste vorhanden ist
In der 2. Spalte
- wird die Anzahl, hier 0, der wartenden/erfassten Kunden in der Kundenliste für den entsprechenden Benutzer ausgegeben
In der 3. Spalte
- wird die Schaltfläche mit für die Bearbeitung von Kundendaten aus der Kundenliste des entsprechenden Benutzers angezeigt
- wird die Schaltfläche nicht angezeigt, so hat Ihre Gruppe nicht die Berechtigung um Kundendaten zu Bearbeiten
In der 4. Spalte
- wird die Schaltfläche für die Neuaufnahme von Kundendaten zu dem entsprechenden Benutzer angezeigt
- wird die Schaltfläche nicht angezeigt, so hat Ihre Gruppe nicht die Berechtigung um Kundendaten zu Erfassen
Status im Detail
Die Statusleiste ist in den Status sowie den angemeldeten Windows Benutzernamen unterteilt.
Der Status wechselt im laufenden Betrieb zwischen Gelb und Grün.
Hier eine Übersicht und Bedeutung der Farben:
- Grau ist der Initiale Wert und wird beim Starten kurz angezeigt. Dieser hat im weiteren Verlauf keine Bedeutung
- Falls doch ein Grauer Status angezeigt wird, kann es technische Probleme mit der Verbindung zur API geben
- Gelb wird ein Status angezeigt, wenn gerade Daten über die API abgefragt werden
- je nach Internetverbindung bzw. Spitzen kann es vorkommen, dass der Status länger Gelb bleibt
- Grün ist bereit zur Verbindung und wird als Status immer angezeigt, wenn keine Datentransfer stattfindet
- Zu Rot wechselt der Status nur, wenn keine Verbindung zur API hergestellt werden konnte. Es kann technische Probleme geben und die API ist vorübergehend nicht erreichbar. Dies kann Internetausfall bzw. auf Hardwareproblem hinweisen, da der KDMonitor Client nicht mir dem Internet verbunden ist
- Beim Status Rot wird weiterhin versucht eine Verbindung zur API herzustellen um wieder Daten abzurufen. Wenn Daten erfolgreich abgerufen werden konnten, wechselt der Status wieder (Gelb und Grün)
KDMonitor Client Kontextmenü/rechte Maustaste
Mit Hilfe der rechten Maustaste und des dazugehörenden Kontextmenüs können Sie auch nach dem Erststart die Benutzereinstellungen sowie API Einstellungen einsehen und anpassen.
Die API Einstellungen lassen sich jedoch nur von einem Administrator (einem Benutzer mit administrativen Windows Rechten) aufrufen, für Standard Windows Benutzer ist das Menü deaktiviert.
"+" Kunden erfassen
Über das bei dem entsprechenden Benutzerkürzel können Sie das Eingabefenster (Kundeneingabe)für die Erfassung und Bearbeitung von Kundendaten öffnen.
Diese Option steht nur für Gruppen zur Verfügung, die die Berechtigung zur Erfassung von Kundendaten besitzen. Die Berechtigung kann durch den Administrator im Backend bearbeitet werden.
Kundeneingabe
In der Kundeneingabe können Sie einen neuen Kunden sowie Details zum Termin und Anmerkungen an der Servicemitarbeiter erfassen und zuordnen.
- der Firmenname ist Optional und kann bei Firmenkunden hinterlegt werden
- die Anrede (Frau, Herr, Firma, Sonstiges, etc.) besteht aus einem Auswahlfeld, welches über den Administrator und das Backen angepasst werden kann
- der Kundenname, der Name der anwesenden Person
- das Amtliche Kennzeichen des Fahrzeuges
- Termin? gibt mit „JA“ oder „NEIN“ an, ob ein Termin vereinbart war und bei „JA“ wird die Eingabe zur Uhrzeit aktiv
- Hier können Sie wischen einer Auswahlliste und „JA“ und „NEIN“ Schaltflächen wählen, die Sie im Kontextmenü finden
- Uhrzeit Termin, wann der Kunde einen Termin vereinbart hat
- Beanstandung dient als Informationsfeld um Hinweise des Kunden an den Servicemitarbeiter zu geben
- Kunden übertragen an wird durch den Benutzer, bei dem das „+“ aufgerufen wurde, vorbelegt. Die Kundenzuordnung zu einem anderen Benutzer kann hier vorgenommen werden.
- Erfasst durch gibt an, wer den Kunden erfasst hat und wird vorbelegt
Durch das „Speichern“ wird der Kundendatensatz, wenn dieser Vollständig erfasst wurde, gespeichert werden.
Kundeneingabe mit CROSS Anbindung
In der Kundeneingabe können Sie einen neuen Kunden sowie Details zum Termin und Anmerkungen an der Servicemitarbeiter erfassen und zuordnen.
Wenn die CROSS Anbindung vorhanden ist, vergrößert sich das Fenster zur Kundeneingabe um eine Auflistung von Kundendaten, Ansprechpartnern sowie Amtlichen Kennzeichen.
Sobald Sie im Firmennamen, dem Kundennamen oder im Amtliches Kennzeichen einen Wert eingeben, werden die Daten nach diesen Informationen durchsucht und das Ergebnis wird in der Liste angezeigt. Durch Klick auf einen Eintrag werden die entsprechenden Daten aus dem Suchergebnis in die einzelnen Felder übernommen.
Die Daten aus CROSS müssen über das Backend bereitgestellt werden. Über einen Aufgabenplaner können Sie den KDMonitor Client mit den Parametern „importcross:“ und der Angabe zum Datenpfad (zum Besp.) „D:\KDMonitor\Cross“ (..\KDMonitor.exe importcross:“D:\KDMonitor\Cross“) in den KDMonitor importieren.
Die Kundendaten werden in diesem Schritt aufbereitet und verschlüsselt abgelegt und somit für die Suche nach Kundendaten in der Auflistung bereitgestellt.
Kundeneingabe mit VAUDIS Classic Anbindung
In der Kundeneingabe können Sie einen neuen Kunden sowie Details zum Termin und Anmerkungen an der Servicemitarbeiter erfassen und zuordnen.
Wenn die VAUDIS Classic Anbindung vorhanden ist, vergrößert sich das Fenster zur Kundeneingabe um eine Auflistung von Kundendaten, Ansprechpartnern sowie Amtlichen Kennzeichen.
Sobald Sie im Firmennamen, dem Kundennamen oder im Amtliches Kennzeichen einen Wert eingeben, werden die Daten nach diesen Informationen durchsucht und das Ergebnis wird in der Liste angezeigt. Durch Klick auf einen Eintrag werden die entsprechenden Daten aus dem Suchergebnis in die einzelnen Felder übernommen.
Die Daten aus CROSS müssen über das Backend bereitgestellt werden. Über einen Aufgabenplaner können Sie den KDMonitor Client mit den Parametern „importcross:“ und der Angabe zum Datenpfad (zum Besp.) „D:\KDMonitor\Vaudis“ (..\KDMonitor.exe importvaudis:“D:\KDMonitor\Vaudis“) in den KDMonitor importieren.
Die Kundendaten werden in diesem Schritt aufbereitet und verschlüsselt abgelegt und somit für die Suche nach Kundendaten in der Auflistung bereitgestellt.
Kundeneingabe Kontextmenü/rechte Maustaste
In der Kundeneingabe können Sie mit der rechten Maustaste auf der Bezeichnung „Termin?“ das Kontextmenü öffnen um die Eingabemöglichkeit von
- als Auswahlliste zu
- als Schaltfläche zu
ändern.
Statt einer Auswahlliste werden dann (wie im Beispiel gezeigt) als Schaltflächen angezeigt.
Kunden über die Kundenliste abrufen
Nachdem ein Kunde über die Kundeneingabe zugeordnet und gespeichert wurde, wird dieser im KDMonitor Client bei dem entsprechenden Benutzer angezeigt. (Rot und die Anzahl 1)
Der Servicemitarbeiter kann Kunden über die Kundenliste zur weiteren Bearbeitung, Stornierung oder Bearbeitung abrufen.
Hier im Beispiel ist ein Kunde beim Benutzer „Allg.“ also ggf. ohne Termin für alle Servicemitarbeiter zugänglich und für den Benutzer „RB“ ist ebenfalls 1 Kunde zugeordnet.
Alle Servicemitarbeiter könne auch von anderen Benutzern Kunden aus deren Kundenliste abrufen um u.a. Wartezeiten zu vermeiden oder zu verringern.
Dazu kann der Benutzer die Kundenliste über die Schaltfläche abrufen.
Kunden in der Kundenliste
Die Kundenliste enthält alle Kunden des zuvor ausgewählten Benutzers mit allen Details aus der Kundeneingabe.
Zusätzlich erhalten Sie hier die folgende Möglichkeiten als Schaltfläche
- Annehmen bedeutet, den Kunde anzunehmen um diesen an der Info bzw. Wartebereich abzuholen
- Stornieren bedeutet, den erfassten Kunden aus der Kundenliste zu entfernen, ohne dass der Kunde den Termin wahrnimmt. Zum Beispiel, durch längere Wartezeit oder der Kunde kommt später wieder
- Bearbeiten bedeutet, dass Kundendaten nicht stimmen und nachbearbeitet werden müssen, ohne diesen zu stornieren. Zum Beispiel bei Tippfehlern oder für die Zuordnung eines anderen Servicemitarbeiters. In diesem Fall wird die Kundeneingabe mit dem Kundendatensatz angezeigt um diesen zu verändern.
Notes/Notizen
Wenn de angemeldeten Benutzer ein neuer Kundendatensatz oder eine Note/Notiz erstellt wurde, wird ein neues Fenster nur mit Titel angezeigt.
Im Titel enthalten ist die Wartezeit (Wartet 00:00:00), wann der Datensatz angelegt wurde, der Kundenname sowie der Firmenname.
Sobald Sie sich mit der Maus über den Titel bewegen wird der Note vergrößert und Sie können alle Informationen ansehen.
Wenn Sie den Mauszeiger aus dem Note ziehen, wird nur noch der Titel angezeigt, außer Sie verwenden die Option „anheften„. Dabei bleibt der Note dauerhaft geöffnet.
Die Notes werden in Echtzeit aktualisiert und wenn diese geschlossen werden, werden diese – so lange der Datensatz nicht angenommen oder storniert wurde – immer wieder geöffnet.
Weiter Optionen, wie auch in der Kundenliste stehen hier zur Verfügung:
- Annehmen bedeutet, den Kunde anzunehmen bzw. den Note zu abzuschließen
- Stornieren bedeutet, den erfassten Note aus der Kundenliste zu entfernen, ohne dass der Kunde den Termin wahrnimmt. Zum Beispiel, durch längere Wartezeit oder der Kunde kommt später wieder